Política de Devolução

Política de Trocas e Devoluções – HADAR&DECOR

Na HADAR&DECOR, queremos que sua experiência de compra seja perfeita. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e estruturada para garantir sua segurança.

1. Prazos para Solicitação

Arrependimento de Compra: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso total, independentemente do motivo.
Produtos com Defeito ou Avarias: O prazo para relatar defeitos de fabricação ou danos causados pelo transporte é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Estar em sua embalagem original e com todos os acessórios/manuais inclusos.
Não apresentar sinais de mau uso, riscos, trincas ou danos físicos.
Acompanhar a cópia da Nota Fiscal (DANFE).

Atenção: Itens que apresentem sinais visíveis de desgaste ou que não estejam com a embalagem íntegra poderão ser recusados para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

3. Custos de Envio (Frete)

Logística Reversa (Custo da Loja): Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou produtos com defeito/erro no pedido, a Luz Decora arcará integralmente com os custos de frete. Enviaremos uma etiqueta de postagem por e-mail.
Trocas por Conveniência: Caso o cliente deseje trocar um produto que não apresenta defeito por outro modelo ou cor após o prazo de arrependimento, os custos de frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar a Devolução

Todo o processo é feito via e-mail ou WhatsApp para sua comodidade:

Contato: Envie um e-mail para contato@hadardecor.com.br ou mensagem para o WhatsApp: +55 11 97086-5008.
Informações necessárias: Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação (se possível, anexe fotos em caso de defeito).
Etiqueta de Devolução: Após a análise (prazo de até 2 dias úteis), enviaremos a etiqueta de devolução por e-mail. O cliente deverá imprimir e colar na caixa para postagem nos Correios.

5. Reembolsos e Estornos

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência técnica:

Análise: O retorno da análise ocorre em até 2 dias úteis.
Prazo de Reembolso: O estorno será processado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Método de Pagamento: O reembolso será feito pela mesma via de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou PIX/transferência).

6. Exceções Importantes

Itens em Promoção: De acordo com a lei brasileira, o direito de arrependimento de 7 dias se aplica a todos os produtos comprados online, inclusive os em promoção.

Contatos:

E-mail: contato@hadardecor.com.br

Telefone: 1197086-5008

Segunda à Sexta das 09h às 17h30.