Política de Trocas e Devoluções – HADAR&DECOR

Na HADAR&DECOR, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme as diretrizes abaixo:

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra por qualquer motivo.

• O produto deve estar novo, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

• Custo de Frete: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, a HADAR&DECOR arca com os custos de frete da devolução.

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou dano causado pelo transporte:

• Prazo para Relatar: Entre em contato em até 30 dias após o recebimento (estendemos o prazo para sua segurança).

• Análise: Nossa equipe analisará as fotos/vídeos enviados para confirmar o defeito.

• Solução: Você poderá escolher entre a troca por um produto novo ou o reembolso total.

• Custo de Frete: Todos os custos de envio são por conta da HADAR&DECOR.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: contato@hadardecor.com.br

• WhatsApp: (11) 97086-5008

• Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 17h30.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1 – Recebi minhas compras, mas o tamanho/cor não deu certo. Como troco? Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos. O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou danificado.

• Importante: Para trocas por motivo de gosto, cor ou tamanho (sem defeito), o custo de envio do produto para nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente.

2 – Preciso pagar para fazer a troca?

• Se o produto tiver defeito ou estiver danificado, o custo é 100% da HADAR&DECOR.

• Se a troca for por insatisfação (cor, modelo, gosto), o custo do frete de devolução é do cliente.

3 – Em quanto tempo receberei meu novo produto? Assim que recebermos o item devolvido e aprovarmos a conferência, um novo envio será feito. O prazo seguirá o padrão de uma nova compra (conforme a origem do produto, Brasil ou Exterior), variando de 5 a 20 dias úteis.

4 – Posso trocar por um produto diferente? Sim. Se o novo produto for de valor maior, enviaremos a cobrança da diferença via AppMax. Se for de valor menor, faremos o estorno da diferença.

5 – Posso alterar o endereço para o recebimento da troca? Sim, desde que você informe o novo endereço completo no momento em que solicitar a troca com nossa equipe.